База знаний предприятия

Модуль «Аналитика: Service Desk» содержит средства для накопления корпоративных знаний.

Ведение внутренней корпоративной базы знаний помогает предприятию увеличить эффективность работы сотрудников, ускорить решение различных, уже известных типовых вопросов и высвободить время персонала на решение действительно сложных и уникальных задач. Кроме того, ведение корпоративной базы знаний позволит быстрее вводить в курс дел новых сотрудников.

Доступ к базе знаний возможен подсистемы «Service Desk», далее пункт «База знаний».

База знаний предприятия

В корпоративной базе знаний могут быть созданы любые группы и разделы. Каждое сообщение базы знания содержит заголовок (обычно являющийся вопросом или темой), описание решения, ссылку на автора этой записи и дату создания.

Элемент базы знаний 1С

Вопросы и ответы из корпоративной базы знаний доступны и при использовании полнотекстового поиска в подсистеме «Поиск информации».

Каждая запись в базе данных содержит наименование, описание решения, а также строку тегов (ключевых слов) по которым удобно проводить поиск решения в базе данных.

Текст описания решения может быть оформлен с использованием различных типов и размеров шрифтов, при редактировании может быть изменен цвета текста и фона, а также вставлены картинки непосредственно в текст (для вставки картинок используйте пункт меню «Еще», расположенный под полем текста описания).

Для оперативного доступа к информации базы знаний можно воспользоваться поиском. Можно использовать стандартный поиск платформы «1С:Предприятие 8» или воспользоваться механизмом быстрого поиска. Быстрый поиск можно выполнить непосредственно из верхней части формы списка справочника «База знаний». Быстрый поиск работает по наименованию записи, тексту записи или специально установленным для каждой записи тегам.

Поиск по базе знаний

Записи в базе данных могут быть использованы для интерактивного просмотра, а также при подготовке документов «Решения тех. поддержки». Записи в базе данных также могут быть созданы на основании документов «Решения тех. поддержки», для этого из формы «Решение тех. поддержки» нажмите кнопку «Добавить решение в базу знаний» и введенный текст решения попадет в базу знаний.

Смотрите также: