Лимиты обращений

В модуле «Аналитика: Service Desk для 1С:Документооборот КОРП» реализован механизм ограничения количества заявок, поступающих от клиентов в службу технической поддержки.

Включить режим ограничения можно в настройках параметров подсистемы «Service Desk», флажок «Использовать лимиты обращений».

Настройка подсистемы Service Desk

После включения механизма ограничений в подсистеме становится доступным пункт «Лимиты обращений», где можно указать ограничения по общему количеству обращений и/или ограничения по определенному сервису обращений.

Лимиты обращений

Для анализа достижения лимитов обращений предназначен специальный отчет «Лимиты обращений».

Отчет "Лимиты обращений"

В отчете «Лимиты обращений» можно посмотреть сколько всего было обращений, сколько обращений было в разрезе определенного сервиса. Сколько заявок поступило и какой процент от установленного лимита они используют.

Лимиты обращений по источникам
Лимиты обращений по сервисам поддержки

На рисунках выше показаны графики, которые также выводятся в отчете «Лимиты обращений». Графики выводятся в разрезе сервисов и пользователей технической поддержки.

Смотрите также: