Отчеты тех. поддержки

Модуль технической поддержки «Аналитика: Service Desk для 1С:Документооборот КОРП» содержит ряд отчетов, показывающих работу службы тех. поддержки предприятия.

Заявки в тех. поддержку

Отчет «Заявки в тех. поддержку» предназначен для анализа заявок, поступивших в службу технической поддержки. Отчет можно отфильтровать по сервису тех. поддержки, инициатору заявок, а также периоды выборки данных.

otchet-zayavki-v-teh-prdderjku

В отчете предусмотрен вывод диаграммы, из которой видно количество потупивших заявок из различных источников. Источниками могут быть пользователи «1С:Документооборот», контрагенты и партнеры, занесенные в базу «1С:Документооборот КОРП», а также внешние адресаты электронных писем.

grafik-zayavki-v-teh-prdderjku

Подготовка решений

аа

Отчет позволяет получить информацию о подготовке решений по заявкам сотрудниками. Вы можете получить информацию о том, кто и какие решения подготовил. Можно сделать отбор по определенному сервису, автору, периоду или получить полную информацию.

otchet-podgotovka-reshenii-teh-prdderjki

В отчете также с троится график, для наглядной оценки количества подготовленных решений сотрудниками. Вид графика (например, гистограмма, круговая диаграмма, график по шагам и другие) можно настроить в панели настроек отчета.

grafik-podgotovka-reshenii-teh-prdderjki

Лимиты обращений

аа

Для анализа достижения лимитов обращений предназначен специальный отчет «Лимиты обращений». В отчете «Лимиты обращений» можно посмотреть сколько всего было обращений, сколько обращений было в разрезе определенного сервиса. Сколько заявок поступило и какой процент от установленного лимита они используют.

otchet-limity-obrashenii-teh-podderjku

В отчете «Лимиты обращений» есть две диаграммы, первая строится на основании распределения долей обращений по сервисам технической поддержки.

graphik-servisi-limity-obrashenii-teh-podderjku

Вторая диаграмма по распределению обращений по авторам или инициаторам обращений. Все данные в диаграмме выводятся в процентах от установленного лимита.

graphik-iniciatori-limity-obrashenii-teh-podderjku

Внимание! Сейчас действует акция по дополнительной бесплатной настройке программы в рамках которой можно расширить или модифицировать набор отчетов для вашего предприятия.

Подробнее об акции по бесплатной настройке