Закрытие заявки фразой в письме

В продукте Smart Service Desk реализована возможность закрывать заявки путем ответа на письмо с определенной фразой.

Указать специальную фразу закрытия заявки можно в настройках сервиса технической поддержки, соответственно, для разных сервисов можно указать разные фразы закрытия заявки

На рисунке ниже показан пример такой настройки.

image-3

При анализе полученного письма происходит поиск фразы в первых 10 строках текста, регистр букв при этом не учитываются. Если фраза найдена, то происходит закрытие заявки в техническую поддержку.

Смотрите также: