Обновление 1.3.0.16

Реализован механизм ограничения количества заявок, поступающих от клиента в службу технической поддержки. Включить режим ограничения можно в настройках параметров подсистемы «Service Desk», флажок «Использовать лимиты обращений».

После включения механизма ограничений в подсистеме становится доступным пункт «Лимиты обращений», где можно указать ограничения по общему количеству обращений и/или ограничения по определенному сервису обращений.

Добавлены два отчета — отчет «Лимиты обращения» для отслеживания лимитов обращений и отчет «Заявки в тех. поддержку» для вывода аналитической информации о поступивших заявках.

Подробнее о лимитах в обслуживании можно прочитать здесь

Смотрите также — обновление 1.3.0.17