В новой версии добавлено поле состояния заявки в тех. поддержку. Справочник «Состояния заявок» может содержать произвольный набор состояний. Каждой заявке можно присвоить состояние (на закладке «Параметры») и, в дальнейшем, использовать его для фильтрации списка заявок.
Включить работу с заявками можно в настройках модуля (пункт «Настройки и версия» в подсистеме «Service Desk»).
Для включения состояний заявок отметьте флажок «Использовать состояние заявок». В документ «Заявка в тех. поддержку», на закладку «Параметры» также добавлено поле «Выполнение (план)». В этом поле можно указать планируемую дату выполнения. Данное поле является справочным и не отвечает за какую-либо обработку заявок (кроме случаев модификации из программного кода точек «Обработки» в маршруте бизнес-процесса). Планируемые даты также выводятся в последней колонке списка заявок.
Включить работу с заявками можно в настройках модуля (пункт «Настройки и версия» в подсистеме «Service Desk»). В настройках отметьте флажок «Использовать состояние заявок».
Включить работу с заявками можно в настройках модуля (пункт «Настройки и версия» в подсистеме «Service Desk»). В настройках отметьте флажок «Использовать состояние заявок».
Смотрите также: