В новой версии модуля Smart Service Desk добавлена возможность фильтровать список задач технической поддержки по точкам маршрута бизнес-процесса тех. поддержки. В правом верхнему углу форме списка задач технической поддержки размещено поле с выбором точки маршрута (например, «Подготовить решение по задаче»). Выбор в этом поле выполняет фильтрацию списка задач.
В документы заявок, решений, пояснений, а также инцидентов добавлены механизмы учета трудозатрат. В панели расположены стандартные кнопки «Включить хронометраж» и «Записать трудозатраты». В настройка программы «1С:Документооборот» должен быть предварительно включен режим учета трудозатрат сотрудников.
Смотрите также: