Автоматизация тех. поддержки

Программа «Аналитика: Service Desk» является дополнением к тиражному продукту «1С:Документооборот КОРП» и позволяет повысить эффективность работы как IT-отдела, так и всех сотрудников предприятия. Новая подсистема «Service Desk» в «1С:Документооборот КОРП» позволяет:

Вы можете использовать «Service Desk» не только для автоматизации ИТ-отдела, но и для автоматизации других отделов, обрабатывющих похожие заявки от пользователей, например отдела АХО, сервисной службы и других. Программный код подсистемы полностью открыт и может быть изменен для учета всех особенностей работы вашего предприятия.

Подсистема «Service Desk» встраивается в программу «1С:Документооборот КОРП» и становится доступной из основного окна программы.

1С Документооборот КОРП Сервис Деск

Основные предназначение программы «Аналитика: Service Desk» это:

  1. Прием и обработка заявок в техническую поддержку от сотрудников и партнеров предприятия (в том числе по электронной почте);
  2. Обработка инцидентов и проблем, связанных с работой оборудования предприятия.

Посмотрите видеоролик о программе:
Видеоролик о программе

Перечисленные выше задачи решаются с помощью собственной подсистемы проектирования бизнес-процессов, снабженной отдельным графическим редактором маршрутов.

Например, на основании каждого инцидента и каждой заявки можно создать отдельный бизнес-процесс и запустить его на исполнение. Указанные в бизнес-процессе пользователи автоматически получат задачи на работу с данным инцидентом или заявкой.

Программа также позволяет вести учет оборудования и лицензий на программное обеспечение с указанием различных параметров.

Управление маршрутом заявки технической поддержки, а также маршрутом обработки инцидента ведется с помощью бизнес-процессов технической поддержки.

Основной бизнес-процесс обработки заявки создается автоматически при установке подсистемы, но он может быть легко изменен с помощью встроенного визуального редактора бизнес-процессов. На рисунке ниже показан пример простого бизнес-процесса технической поддержки.

Бизнес-процесс Сервис ДескБизнес-процесс может быть изменен и дополнен (в том числе вызовами других подпроцессов) без программирования и изменения структуры метаданных в «Конфигураторе». Все изменения выполняются в пользовательском режиме.

Выполнение бизнес-процесса технической поддержки начинается подсистемой автоматически при отправке документа «Заявка тех. поддержки» на исполнение. Пользователи получают задачи, связанные с выполнением бизнес-процесса на свой рабочий стол (закладка «Главное»), при этом доступна стандартная система подписок на события по этим задачам.

Подсистема отчетности по задачам учитывает задачи, связанные с тех. поддержкой аналогично другим задачам системы документооборота «1С:Документооборот КОРП».

Экземпляры бизнес-процессов тех. поддержки (один на каждую отправленную заявку) содержат аналогичные объекты статистики (срок выполнения, количество выданных и выполненных задач), а также журнал событий процесса.

Администраторы системы могут изменить маршрут прохождения заявки, включив в него дополнительные задачи, точки обработки, условия, ветви, другие подпроцессы, используя удобный визуальный редактор бизнес-процессов.

К заявкам в тех. поддержку, а также решениям можно присоединить ссылки на объекты «1С:Документооборот КОРП» в том числе на различные документы, справочники контрагентов, номенклатуры, файлов и другие.

Купить Service Desk

Программный продукт «Аналитика: Service Desk» не содержит защищенных (закрытых) участков программного кода и может быть произвольно изменена специалистами предприятий, купивших лицензию.

Программа сертифицирована в фирме «1С»

Смотрите также: