Програма «Smart Service Desk» є доповненням до тиражному продукту «1С: Документообіг КОРП» і дозволяє підвищувати ефективність роботи як ІТ-відділу, так і всіх співробітників підприємства. Нова підсистема «Сервісний центр» в «1С: Документооборот КОРП» дозволяє:
- Оформлять і обробляти від співробітників заявки в ті. підтримку
- Вести облік обладнання підприємства та інцидентів з ним
- Робота з корпоративною базою знань
- Настроювання маршрутів обробки запитів та інцидентів
Підсистема «Service Desk» встроюється в програму «1С: Документообіг КОРП» і стає доступною з основного вікна програми.
Сервісне обслуговування для 1С: Документооборот КОРП
Основні призначення програми «Аналітика: сервісний стіл» це:
- Прийом та обробка заявок на технічне обслуговування від співробітників та партнерів підприємства (в тому числі по електронній пошті);
- Обробка інцидентів та проблем, пов’язаних із роботою устаткування підприємства.
Перераховані вище задачі вирішуються за допомогою власних підсистем проектування бізнес-процесів, оснащених окремим графічним редактором маршрутів.
Наприклад, на підставі кожного інциденту та кожної заявки можна створити окремий бізнес-процес і запустити його на виконання. Указані в бізнес-процесі користувачі автоматично одержуть завдання на роботу з даним інцидентом або заявкою.
Програма також дозволяє вести облік обладнання та ліцензій на програмне забезпечення із зазначенням різних параметрів.
Управління маршрутом заявки технічної підтримки, а також маршрут обробки інциденту ведеться за допомогою бізнес-процесів технічної підтримки.
Основний бізнес-процес обробки заявки створюється автоматично при установці підсистем, але він може бути легко змінений за допомогою вбудованого візуального редактора бізнес-процесів. На малюнку нижче показано приклад простого бізнес-процесу технічної підтримки.
Бізнес-процес може бути змінений і доповнений (у тому числі викликами інших підпроцесів) без програмування та зміни структури метаданих в «Конфігураторі». Всі зміни виконуються в користувацькому режимі.
Виконання бізнес-процесу технічної підтримки починається підсистемою автоматично при відправленні документа «Заявка тех. підтримка »на виконання. Пользователи отримують завдання, пов’язані з виконанням бізнес-процесу на свій робочий стіл (закладка «Головне»), при цьому доступна стандартна система підписок на події за цими завданнями.
Підсистема звітування за завданнями враховує завдання, пов’язані з тими. підтримка аналогічно іншим задачам системи документообороту «1С: Документообіг КОРП».
Екземпляри бізнес-процесів технічної підтримки (по одному на кожну відправлену заявку) містять аналогічні статистичні об’єкти (термін виконання, кількість виданих і виконаних завдань), а також журнал подій процесу.
Адміністратори системи можуть змінювати маршрут проходження заявки, включивши в нього додаткові завдання, точки обробки, умови, ветки, інші підпроцеси, використовуючи зручний візуальний редактор бізнес-процесів.
К заявкам в тех. підтримка, а також рішення можна приєднати посилання на об’єкти «1С: Документатор КОРП», в тому числі на різні документи, довідники контрагентів, номенклатури, файли та інші.
Программный продукт «Smart Service Desk» не містить захищених (замкнутих) ділянок програмного коду і може бути обмінений спеціалістами підприємств, які придбали ліцензію.
Смотрите также: